접수부터 지급까지,
한 줄로 이어지는 프로세스
고객이 하는 일은 전화 한 통과 서명 한 번입니다. 나머지 모든 단계는 누수패스와 자체 플랫폼이 처리하고, 진행 상황을 단계별로 관리합니다.
- 접수
랜딩페이지·설계사·수리업체 어느 경로로든 접수됩니다. 사고 내용과 보험 가입 여부를 확인하고 처리 방향을 안내합니다.
- 독립손해사정사 선임 동의
가해 세대와 통화해 절차를 설명하고, 전자서명으로 독립손해사정사 선임 동의를 받습니다. 방문 없이 휴대폰으로 끝납니다.
- 탐지 파트너 배정·현장 확인
검증된 누수탐지 파트너를 배정해 원인을 규명합니다. 전유부·공용부 구분과 누수 원인이 이 단계에서 확정됩니다.
- 약관·법률 판정
보험증권과 약관을 검토해 부책·면책을 판단합니다. 가족일상생활배상책임(신형·구형), 중복보험 안분 등 약관 쟁점을 이 단계에서 정리합니다.
- 실측·복구비 산정
인테리어 파트너의 실측을 바탕으로 한국물가협회 적산 기준에 따라 복구비를 산정합니다. 손해방지비용(탐지·배관·방수)과 대물배상(피해세대 복구)을 구분해 정리합니다.
- 청구 검수·확정
산정 내역을 검수하고 청구 금액을 확정합니다. 과청구 항목은 이 단계에서 걸러집니다.
- 손해사정서 작성·보험사 제출
손해사정서에 표준 총괄표와 물량산출서를 별첨해 보험사에 제출합니다. 심사자가 재작업 없이 검토할 수 있는 형식입니다.
- 보험금 지급·종결
보험금 지급을 확인하고 사건을 종결합니다. 접수부터 종결까지 전 과정이 플랫폼에 기록됩니다.
자주 다루는 약관·개념
누수 사고 처리에서 반복적으로 등장하는 개념들입니다.
- 손해방지비용
- 누수탐지·배관·방수 등 손해의 확대를 막기 위한 긴급조치 비용. 약관상 보상 대상입니다.
- 대물배상
- 피해 세대의 복구 비용. 가해 세대의 배상책임보험으로 처리됩니다.
- 독립손해사정사 선임권
- 보험소비자가 보험사와 독립된 손해사정사를 직접 선임할 수 있는 권리. 수수료는 보험사가 부담합니다.
- 가족일상생활배상책임 (신형·구형)
- 2020년 4월 전후로 약관이 다릅니다. 신형은 소유 또는 거주 중 하나만 충족해도 보장되고, 구형은 둘 다 충족해야 합니다. 부책 판단의 핵심 쟁점입니다.
- 중복보험 안분
- 여러 보험에 가입된 경우 각 보험사가 비율대로 나눠 부담합니다. 청구 누락 없이 안분 계산까지 처리합니다.